Formation ITIL | ITIL® 4 Foundation avec certification

• Comprendre les concepts et le vocabulaire de la gestion des services IT ;
• Distinguer les concepts-clés du management des services ;
• Comprendre le système de valeur des services ITIL, identifier les principes directeurs d’ITIL 4 et lister les 4 dimensions de la gestion des services ;
• Participer à la sécurisation de la production via la gestion des services IT ;
• Mettre en oeuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes quelque soit la technologie utilisée.

• DSI, Consultant, RSSI, Chefs de projets, Responsable Qualité, Responsable Développement SI. Responsable Infrastructure SI. Responsable de production. Toutes personnes impliquées dans la gestion des services IT.

• Disposer d’une expérience professionnelle dans un département informatique ;
• Disposer de connaissances de base en matière de gestion ;
• Une connaissance des Système de Management de l’ISO est un plus.

ITIL V4 est un cadre de gestion des services informatiques qui aide les organisations à aligner leurs services IT sur les besoins métier, en adoptant une approche agile, collaborative et centrée sur la création de valeur.

Cette formation ITIL | ITIL® 4 Foundation avec certification vous permettra, via un exercice fil rouge courant sur toute la durée de la formation, de comprendre et mettre en place les grands principes de ITIL V4.

Au cours de la formation, notre formateur Mathieu LOUVEL, vous donnera toutes les clefs pour passer la certification haut la main !

Module 0 : Présentations

• Introductions individuelles.
• Présentation des attentes et des objectifs de chaque participant.
• Introduction au cadre de la formation.
• Alignement avec les objectifs et enjeux spécifiques.

Module 1 : Introduction & Généralités

• Définitions de la gestion des services
• Historique et contexte des bonnes pratiques
• Notions de gouvernance
• Le cycle de vie des services
• Processus, définitions, fonctions et rôles
• Modélisation de processus
• Le modèle RACI
• Propriétaire du processus / propriétaire du service
• Gestionnaire / Praticien de processus
• Présentation de l’étude de cas en mode « fil rouge » permettant d’ancrer les concepts tout au long de la formation.

Module 2 : Amélioration continue des services

• Présentation et description des terminologies
• Buts et objectifs
• La roue de Deming
• L’amélioration continue des services
• Les modèles de l’amélioration continue
• Types d’indicateurs et facteurs clés de succès

Module 3 : Comprendre les principes, les dimensions

• Présentation des 7 principes fondamentaux d’ITIL™ 4
• Le rôle, l’importance et le fonctionnement des principes ITIL.
• Présentation des 4 dimensions du cadre ITIL™ 4
• Présentation du système de valeur des services (SVS) ITIL™ 4
• La relation entre la chaîne de valeur des services et la manière dont celle-ci contribue aux flux de valeur.
• Présentation des 15 pratiques d’ITIL™ 4 de leurs objectifs

Module 4 : Stratégie des services

• Généralités et principes de base
• Le portefeuille des services
• Gestion de la relation-client
• Gestion financière des services IT

Module 5 : Conception des services

• Gestion du catalogue des services
• Gestion des niveaux de services
• Gestion des fournisseurs, de la disponibilité
• Gestion de la capacité, de la continuité
• Gestion de la sécurité de l’information

Module 6 : Transition des services

• Gestion des actifs de services et des configurations
• Gestion des changements
• Gestion des déploiements et des mises en production
• Gestion des connaissances de services

Module 7 : Exploitation des services

• Les fonctions de la phase d’exploitation
• Gestion des évènements
• Gestion des incidents / gestion des problèmes
• Gestion des accès et exécution des requêtes

Module 8 : Atelier pratique sur une seconde étude de cas

• Mise en pratique sur la logique globale de la méthode Ebios Risk Manager à travers une seconde étude de cas ;
• Passage en revue de tous les thèmes abordés.
• Préparation à l’examen ITIL™ 4 Foundation
• Passage d’un examen blanc avec auto-correction.
• Séance de questions/réponses.
• Conseils pour le passage de l’examen officiel.

Un équilibre pédagogique alliant 50 % théorie et 50 % pratique.

Un questionnaire de positionnement est mis en place en amont de la formation.

L’émargement est réalisé de manière dématérialisée, via une signature numérique.

À l’issue de la formation, chaque participant reçoit l’ensemble des supports pédagogiques, incluant des vidéos et des ressources complémentaires pour approfondir les acquis.

Formation à distance :
Les sessions se déroulent en classe virtuelle via Microsoft Teams. Elles nécessitent un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, de haut-parleurs ainsi qu’une connexion internet haut débit.

Le lien de connexion est transmis quelques jours avant le début de la formation.

Formation dans nos locaux et assistance disponible : 

Pour toute complication survenant avant, pendant ou après la formation, notre assistance est disponible à partir de 8h30 au +33 (0)6 47 45 07 82 .

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone, merci de nous écrire à formation@neosoft.fr  en spécifiant en quelques mots la difficulté que vous avez rencontrée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Évaluation

En amont de la formation, un questionnaire de positionnement est adressé aux participants afin d’identifier précisément leurs besoins, leurs attentes et leur niveau de connaissances.

Le formateur évalue la progression pédagogique des participants tout au long de la formation, à travers des quiz, des mises en situation ou des travaux pratiques.

À l’issue de la formation, les participants sont invités à évaluer leur niveau de satisfaction concernant la formation suivie.

Néosoft Training s’appuie sur un processus qualité visant à analyser les éventuels dysfonctionnements remontés par les participants. Cette démarche permet de mettre en œuvre des actions correctives adaptées, tant sur le contenu pédagogique que sur les conditions de déroulement de la formation.

Certification

Le passage de la certification a lieu à la fin de la formation et est inclus dans le prix de la formation ITIL | ITIL V4 par la pratique – Préparation à la certification ITIL Foundation

Il porte sur la connaissance générale des principaux éléments, les concepts de base de l’ITIL, les définitions importantes utilisées dans le cycle de vie du service ITIL et la façon dont ces éléments contribuent aux pratiques de gestion des services.

Le niveau Foundation de la certification ITIL est destiné aux professionnels :

Le niveau Foundation consiste en un questionnaire à choix multiples de 40 questions et permet aux candidats qui réussissent ce niveau de recevoir 2 crédits. Vous devez obtenir un minimum de 65% (26/40) pour obtenir la certification. Le niveau Foundation est un examen à livre fermé et il n’y a aucun prérequis pour tenter votre chance.