Formation Communication non violente | Développer une communication constructive

• Comprendre les fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV).
• Différencier les faits des interprétations et des jugements.
• Identifier les émotions et les besoins à l’origine des situations relationnelles.
• Développer une écoute empathique et une communication plus constructive.
• Formuler des demandes claires grâce au processus OSBD.
• Communiquer efficacement dans les situations d’incompréhension ou de tension.
• Construire un plan d’action individuel pour transférer les acquis dans son quotidien professionnel.

• Managers, chefs de projet, responsables d’équipe, collaborateurs, toute personne souhaitant développer une communication plus constructive.

• Aucun prérequis

La Communication Non Violente (CNV) est une approche qui permet de développer des relations professionnelles plus sereines, plus authentiques et plus efficaces.

Cette formation Communication non violente | Développer une communication constructive propose une démarche progressive permettant de comprendre les mécanismes de la communication, d’améliorer la qualité des échanges et de développer des compétences relationnelles favorisant la coopération.

Grâce à de nombreux exercices, mises en situation et échanges entre participants, chacun pourra expérimenter les outils de la CNV et construire un plan d’action concret pour les mettre en œuvre dans son environnement professionnel.

Jour 1

Accueil et cadre de confiance

• Présentation du cadre de la formation
• Règles de confidentialité
• Clarification des attentes
• Posture d’apprentissage

Comprendre l’intention de la CNV

• Finalité de la Communication Non Violente
• Communication relationnelle
• Coopération
• Responsabilité dans l’échange

Comprendre et observer sans juger

• Observation factuelle
• Jugements
• Généralisations
• Interprétations
• Déclencheurs relationnels

Atelier

Transformer des phrases jugeantes en observations factuelles.

Identifier émotions et besoins

• Les émotions
• Les besoins
• Les signaux corporels
• Les frustrations
• Les réactions de retrait ou de défense

Formuler une expression claire avec le modèle OSBD

• Observation
• Sentiment
• Besoin
• Demande
• Différence entre demande et exigence

Mise en pratique

Rédiger un message CNV à partir d’une situation professionnelle.

Synthèse et intersession

• Synthèse des apprentissages
• Choix d’un micro-engagement
• Préparation de la mise en pratique

Jour 2

Retour d’expérience

• Réussites
• Difficultés
• Freins
• Prises de conscience

Développer l’écoute empathique

• Écoute active
• Reformulation
• Écoute des émotions
• Écoute des besoins
• Posture d’accueil

Communiquer en situation d’incompréhension

• Désaccord
• Malentendu
• Tension
• Retrait
• Émotion forte
• Clarification

Gérer les tensions et formuler une demande constructive

• Demande concrète
• Demande positive
• Responsabilité
• Limites
• Assertivité

Cas pratiques en sous-groupes

• Cas réels anonymisés
• Cas inspirés du contexte professionnel
• Jeux de rôle
• Observation
• Feedback

Plan d’action individuel

• Bilan personnel
• Engagements
• Conditions de réussite
• Ressources
• Plan d’action à 30 jours

Un équilibre pédagogique alliant 60 % théorie et 40 % pratique.

Un questionnaire de positionnement est mis en place en amont de la formation.

L’émargement est réalisé de manière dématérialisée, via une signature numérique.

À l’issue de la formation, chaque participant reçoit l’ensemble des supports pédagogiques, incluant des vidéos et des ressources complémentaires pour approfondir les acquis.

Formation à distance : 
Les sessions se déroulent en classe virtuelle via Microsoft Teams. Elles nécessitent un ordinateur équipé d’une caméra, d’un micro, de haut-parleurs ainsi qu’une connexion internet haut débit.

Le lien de connexion est transmis quelques jours avant le début de la formation.

Formation dans nos locaux et assistance disponible : 
Pour toute complication survenant avant, pendant ou après la formation, notre assistance est disponible à partir de 8h30 au +33 (0)6 47 45 07 82 .

Si vous ne parvenez pas à nous joindre par téléphone, merci de nous écrire à formation@neosoft.fr  en spécifiant en quelques mots la difficulté que vous avez rencontrée. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

En amont de la formation, un questionnaire de positionnement est adressé aux participants afin d’identifier précisément leurs besoins, leurs attentes et leur niveau de connaissances.

Le formateur évalue la progression pédagogique des participants tout au long de la formation, à travers des quiz, des mises en situation ou des travaux pratiques.

À l’issue de la formation, les participants sont invités à évaluer leur niveau de satisfaction concernant la formation suivie.

Néosoft Training s’appuie sur un processus qualité visant à analyser les éventuels dysfonctionnements remontés par les participants. Cette démarche permet de mettre en œuvre des actions correctives adaptées, tant sur le contenu pédagogique que sur les conditions de déroulement de la formation.