Formation Gestion des conflits

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Modalités d’accès :

• en Inter – compter 4 semaines de délai
• en Intra – compter 8 semaines de délai (nous consulter)

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Objectifs

• Savoir analyser, évoluer et communiquer dans des systèmes complexes pour améliorer la cohérence globale de l’entreprise
• Savoir communiquer et faciliter afin de créer un cadre propice à l’expérimentation, l’innovation, l’expérimentation et la fidélisation des talents, des clients

Public

Tout public souhaitant se former à la gestion des conflits

Prérequis

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques

50% théorie 50% pratique

Description

Savoir analyser, évoluer et communiquer dans des systèmes complexes pour améliorer la cohérence globale de l’entreprise

Savoir communiquer et faciliter afin de créer un cadre propice à l’expérimentation, l’innovation, l’expérimentation et la fidélisation des talents, des clients.

Programme

• Anatomie des interactions, comprendre l’origine des conflits
  • Cadrer la relation :
    • Implicites et explicite
    • Rôles et Responsabilités
    • Gérer les risques et poser des limites
  • Développer l’intelligence émotionnelle
    • Le chemin des émotions
    • Parler de ses besoins
• Gestion des conflits, améliorer son quotidien
  • Savoir s’adapter au contexte
    • L’expertise oui, mais à quel prix ?
    • Savoir redescendre sur l’échelle
    • Analyse systémique
  • Communication efficace
    • Communication « chaude » et froide »
    • Communication non violente
    • Savoir travailler les relations

Évaluation

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de quizz, mises en situation, travaux pratiques…

Avant la formation, un questionnaire de positionnement est envoyé aux participants afin de mieux comprendre les besoins, les attentes et le niveau de connaissances des participants.
En fin de formation, il est également demandé aux participants de mesurer leur satisfaction vis-à-vis de de la formation suivie.

Néosoft Training dispose d’un processus qualité qui prend en considération les éventuels dysfonctionnements rencontrés par les participants afin d’être proactif quant à la solution corrective adaptée tant sur le contenu de la formation elle-même que les conditions de son déroulement.